Hjem
FAQ
FAQ
INSTRUKTIONSVIDEOER
KONTO OG REGISTRERING
Skal jeg oprette en konto for at handle på jeres hjemmeside?
Wellastore er kun åben for professionelle, der har en konto hos Wella Company.
Har du ikke en konto endnu? Klik på en af nedenstående muligheder for at registrere dig.
1. Hvis du tidligere har bestilt gennem en salgskonsulent eller kundeservice, skal du vælge ''JEG ER ALLEREDE KUNDE'' .
2. Hvis du aldrig har bestilt hos os før, skal du vælge »JEG ER IKKE KUNDE« og blive en del af Wella-familien!
Jeg kan ikke logge ind, hvad skal jeg gøre?
Har du glemt din adgangskode?
Ingen bekymringer! Følg disse trin for at nulstille din adgangskode:
- Klik på linket "Har du glemt din adgangskode?" på login-siden eller via knappen nedenfor.
- Indtast din registrerede e-mailadresse og klik på "Nulstil adgangskode".
- Du vil modtage en e-mail med instruktioner om, hvordan du nulstiller din adgangskode. Sørg for at tjekke din indbakke (og spam-mappe, hvis nødvendigt).
- Klik på linket i e-mailen og opret en ny adgangskode.
Bemærk: Linket i e-mailen er kun gyldigt i 30 minutter. Hvis tiden er udløbet, kan du anmode om et nyt link.
Har du ikke modtaget en e-mail? Tjek, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse, og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte vores kundeserviceteam på 33 11 91 11 eller kundeservicedk@service.wella.com.
Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
Ved at blive en del af vores Wellaverse, vil du være den første til at få information om de nyeste trends, nye produktlanceringer og eksklusive online tilbud fra alle Wella-mærker.
Du vil også modtage farveopskrifter, opdateringer fra vores undervisningsteam og de nyeste WellaBlog-indlæg direkte i din indbakke.
BESTILLING
Kan jeg tilføje produkter til en bestilling, efter den er blevet afgivet?
Når en bestilling er afgivet, kan du ikke tilføje og/eller fjerne produkter.
Hvordan ved jeg, om min bestilling er blevet bekræftet?
Når du har afgivet en bestilling, vil du blive omdirigeret til en bekræftelsesside, og du vil modtage en bekræftelse via e-mail.
Kan jeg anmode om en specifik leveringsdato for min bestilling?
Ja, du kan vælge en specifik leveringsdato når du går til kassen. Selvom vi ikke kan garantere den præcise dato, vil vi gøre vores bedste for at sikre, at din bestilling ankommer på den ønskede dag.
FORSENDELSE OG LEVERING
Hvad koster forsendelse?
Få gratis forsendelse på ordrer over 1000kr (netto). For ordrer under dette beløb vil der blive pålagt et forsendelsesgebyr på 100kr.
Hvor lang tid tager det, før min bestilling ankommer?
Ordrer, der afgives på hverdage før kl. 12:00, vil blive leveret inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse af din bekræftelses-e-mail. Ordrer afgivet efter kl. 12:00 eller i weekenden vil blive behandlet den næste arbejdsdag, og leveringen vil finde sted mindst en dag senere.
Kan jeg spore min bestilling?
Når din bestilling er afsendt, vil du modtage en e-mail med Forsendelses-bekræftelse og detaljer om din bestilling. Ved at klikke på "Spor min pakke" vil du blive omdirigeret til fragtfirmaets hjemmeside, hvor du kan få information om din forsendelse. Bemærk, at det kan tage et par timer, før linket bliver aktiveret. Hvis linket ikke fungerer, er vores kundeservice tilgængelig på 33 11 91 11. Du kan også sende en e-mail til følgende adresse: kundeservicedk@service.wella.com. Husk at give os dit ordre- og kundenummer, så vi kan hjælpe dig med at spore din levering.
Hvad gør jeg, hvis min bestilling ikke er ankommet endnu?
Vi anbefaler at tjekke status på din pakke ved at bruge sporingslinket i den e-mail, du har modtaget. Alternativt kan du kontakte vores kundeservice på 33 11 91 11 eller kundeservicedk@service.wella.com for hjælp.
RETURNERINGER
Kan jeg returnere produkter?
Alle forespørgsler om returnering af produkter skal der anmodes om via kundeservice på 33 11 91 11 eller kundeservicedk@service.wella.com. Vores team vil starte en reklamation på dine vegne.
Bemærk, at reklamationer kan blive afvist, hvis der ikke gives en gyldig grund til returneringen.
PRISER OG BETALING
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Under kassen vil du have to betalingsmuligheder: du kan enten vælge de betalingsbetingelser, der er angivet i din kontrakt, eller betale med kreditkort.
Tilbyder I nogen rabatter eller kampagner?
Ja, rabatter vil automatisk blive anvendt på berettigede produkter. Vi tilbyder forskellige kampagner, som vil være tilgængelige, når du er logget ind.
PRODUKT TILGÆNGELIGHED
Hvordan ser jeg, om et produkt er på lager?
Efter at have logget ind, vil du se en indikator ved siden af hvert produkt. Denne status opdateres hvert 30. minut:
Grønt flueben = På lager
Rødt kryds = Udsolgt
Hvordan ved jeg, om et produkt er på lager?
Vi ved, hvor frustrerende det kan være, når dine yndlingsprodukter er udsolgt. Selvom vi arbejder hårdt på at få dem på lager igen, kan tilgængeligheden variere. Tilmeld dig restock-notifikationer, og vi giver dig besked, så snart produktet er tilgængeligt igen.
Hvordan modtager jeg en notifikation:
Når et produkt er udsolgt, skal du blot klikke på knappen "underret mig" nedenfor.