OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Registrering
Hvordan registrerer jeg mig på Wellastore? / Hvordan opretter jeg en konto på Wellastore?
For at oprette en professionel konto kan du klikke her (https://dk.wella.professionalstore.com/create-account) og udfylde registreringsformularen. Hvis du er en eksisterende Wella/OPI-kunde, kan du blot bruge dit kontonummer, eller hvis du er ny kunde, kan du udfylde den nye registreringsformular.
Hvordan registrerer jeg mig på WellaOne? / Hvordan opretter jeg en konto i WellaOne?
Hvis du allerede har en Wellastore-konto, kan du bruge de samme loginoplysninger som WellaOne. For at oprette en ny professionel konto, som giver dig adgang til alle Wella Companys digitale platforme, kan du klikke her (https://dk.wella.professionalstore.com/create-account) og udfylde registreringsformularen. Hvis du er en eksisterende Wella/OPI-kunde, kan du blot bruge dit kontonummer, eller hvis du er ny kunde, kan du udfylde den nye registreringsformular.
Hvor kan jeg finde mit Wella-kundenummer?
Eksisterende Wella-kunder kan finde deres kontonummer på deres faktura. Du kan også se og administrere din konto på vores digitale platform WellaOne [https://www.wellaone.com].
Kan jeg registrere mig på Wellastore, hvis jeg ikke ejer en salon?
Ja, hvis du har en godkendt professionel profil: salonprofessionel, freelance/selvstændig frisør eller negleprofessionel. Registrering er påkrævet, før du kan bestille.
Bestilling
Hvordan får jeg adgang til Wellastore i WellaOne?
Log ind på din WellaOne-konto. Du finder Wellastore-logoet ved siden af dit brugerikon øverst på siden. Klik på det for at udforske hele vores professionelle produktsortiment og eksklusive kampagner.
Hvor kan jeg finde min ordrehistorik eller administrere mine køb?
Din ordrehistorik, pakkesporing, muligheden for at oprette en hjælpeanmodning vedrørende din ordre og mange flere funktioner er tilgængelige på vores digitale platform WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Du kan få adgang til den fra Wellastore (tilgængelig på computer, iPad og mobil) ved at klikke på dit brugernavn øverst til højre på siden og vælge Mine ordrer.
Når du bruger vores mobilapp, skal du gå til Mere nederst til venstre på skærmen, hvor du finder sektionen Ordrehistorik.
Hvorfor vises min ordre som "Forfalden" / "Forfalden"?
Vores system viser, at denne ordre ikke er betalt. Hvis du for nylig har betalt for din ordre, kan det tage lidt tid, før statussen opdateres i MyOrders. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du indsende en hjælpeanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Hvilke statusser kan vises i kolonnen ”Status” i Mine ordrer?
Afventer: Din ordre er netop blevet afgivet på Wellastore og behandles i vores systemer. Du behøver ikke foretage dig noget.
Annulleret: Vi har enten modtaget en anmodning fra dig om at annullere ordren, eller nogle eller alle produkter er desværre ikke tilgængelige til levering.
Blokeret: Der kan være et kreditrelateret problem med din ordre. Kontakt vores Debitorafdeling, som med glæde vil hjælpe dig.
Under pakning: Din ordre er allerede på vores lager og bliver gjort klar til forsendelse.
Afsendt: Din ordre er blevet afsendt. Du kan klikke på knappen ”Spor” for at se den nøjagtige status direkte hos transportøren, der står for leveringen.
Vi kan desværre ikke vise statussen ”Leveret”. ”Afsendt” er det sidste trin, en ordre når i MyOrders. Du kan bruge sporingslinket til at kontrollere, om ordren er leveret.
Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt ikke er synligt på Wellastore?
Hvis du ikke kan finde et produkt på Wellastore, kan du indsende en hjælpeanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders] eller kontakte vores kundeserviceteam, hvis du har brug for øjeblikkelig hjælp til at afgive din ordre.
Hvordan kan jeg genbestille en af mine tidligere ordrer?
For at genbestille en tidligere ordre på vores website skal du klikke på dit brugernavn øverst til højre i Wellastore efter vellykket login for at åbne menuen. Gå derefter til ”Mine ordrer”. Når du har fundet den ordre, du ønsker at genbestille, skal du klikke på pilen i cirklen under overskriften ”Bestil igen”. Alle produkter fra den valgte ordre tilføjes til din eksisterende indkøbskurv. Hvis du ønsker det, kan du stadig justere antal i indkøbskurven.
Hvis du bruger mobilappen, skal du gå til ”Mere” nederst til venstre. Ved at klikke på Ordrehistorik finder du dine tidligere køb. Ved at klikke på pil ned kan du se indholdet og genbestille.
Jeg bestiller regelmæssigt de samme produkter. Kan jeg oprette en favoritliste?
Ja, du kan nemt oprette din egen personlige favoritliste. Det gør du ved at klikke på hjertesymbolet øverst til højre på de ønskede produkter. Produktet bliver tilføjet til din favoritliste. Du kan når som helst åbne listen ved at klikke på hjertesymbolet under dit brugernavn øverst til højre på vores website.
I vores mobilapp finder du sektionen Favoritter i den nederste navigationslinje.
Kan jeg se mine tidligere ordrer online?
Din komplette ordrehistorik, pakkesporing, muligheden for at oprette en hjælpeanmodning vedrørende din ordre og mange flere funktioner er tilgængelige på vores digitale platform WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Du kan få adgang via Wellastore (tilgængelig på computer, iPad og mobil) ved at klikke på dit brugernavn øverst til højre på siden og vælge ”Mine ordrer”.
Hvis du bruger vores mobilapp, skal du gå til ”Mere” nederst til venstre på skærmen. Her finder du sektionen Ordrehistorik.
Kan jeg annullere min ordre?
Desværre kan vi ikke annullere en ordre, når den først er afgivet.
Bliver min salgsrepræsentant informeret om mine onlineordrer?
Ja, din Account Manager har adgang til at se dine ordrer. På den måde kan de ved dit næste besøg undersøge, om der er yderligere produkter, de kan foreslå, og spørge ind til din online shoppingoplevelse.
Kan jeg tilføje eller fjerne produkter efter at have afgivet en ordre?
Nej, når en ordre er afgivet, kan den ikke ændres. Ved hastesager vedrørende din ordre skal du kontakte kundeservice.
Er der et minimum af en ordregrænse?
Der er ikke noget minimumsbeløb for bestillinger. For bestillinger under 1.000 kr. tillægges et leveringsgebyr på 100 kr.
Er det anderledes at bestille via Wellastore end at bestille gennem min Account Manager?
Produkterne, de kommercielle vilkår og leveringstider er de samme, uanset om du bestiller via Wellastore eller gennem din salgsrepræsentant. Wellastore giver dig blot ekstra fleksibilitet med bestilling døgnet rundt, mulighed for kortbetaling og adgang til eksklusive onlinekampagner. Din relation til din salgsrepræsentant forbliver uændret.
Hvor længe bliver produkterne i min kurv?
Du kan opbygge din indkøbskurv over tid og vende tilbage, når du er klar til at gennemføre din ordre. Hvis der ikke er aktivitet i din indkøbskurv i 28 dage, bliver den automatisk slettet. Når du tilføjer et produkt, nulstilles 28-dagesperioden, så din indkøbskurv forbliver aktiv.
Levering
Hvor meget koster fragt?
Levering er gratis, hvis du bruger over 1000 kr netto. For ordrer med kurvværdi under 1000 kr pålægges et leveringsgebyr på 100 kr.
Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre, efter jeg har afgivet den?
Ordrer, der afgives på hverdage før kl. 12:00, vil blive leveret inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse af din bekræftelses-e-mail. Ordrer afgivet efter kl. 12:00 eller i weekenden vil blive behandlet den næste arbejdsdag, og leveringen vil finde sted mindst en dag senere.
Hvordan kan jeg spore min bestilling?
Når din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail med et sporingslink. Du kan også spore dine ordrer i WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders], hvor sporingslinket er tilgængeligt i kolonnen Ordrestatus i en periode på 30 dage.
Kan jeg vælge en ønsket leveringsdato?
Ja, det er muligt. Du kan vælge en ønsket leveringsdato op til 2 uger frem i tiden.
Kan I levere til en anden adresse end min normale leveringsadresse?
Ja, du kan anmode om en ny leveringsadresse under betaling. Bemærk! Dette kan påvirke leveringstiden, da din anmodning først skal gennemgås, før din ordre behandles.
Hvad sker der, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
For hjælp eller rådgivning om produkter efter 30 dage fra købsdatoen, bedes du indsende en supportanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et problem med min levering?
For hjælp eller rådgivning om produkter efter 30 dage fra købsdatoen, bedes du indsende en supportanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Betalinger og rabatter
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige på Wellastore?
Betaling sker enten via faktura i henhold til din kontraktlige aftale eller med kreditkort.
Vil min fakturarabat blive anvendt?
Den aftalte rabat anvendes på alle ordrer ved betaling.
Er priserne inklusive moms?
Alle priser er ekskl. moms. Moms bliver tilføjet ved betaling.
Har jeg de samme kampagner på Wellastore som via min salgsrepræsentant?
Vi forsøger så vidt muligt at tilbyde alle kampagner, men der kan være tilfælde, hvor Account Managers har introduktionstilbud. Derudover kører vi fra tid til anden eksklusive onlinekampagner.
Hvordan bruger jeg en kampagnekode?
1. Tilføj produkter til din kurv. Husk at minimumsbeløbet skal være nået FØR du tilføjer din kampagne kode, ved checkout.
2. Gå til kurven og tilføj din kode i feltet "tilføj kampagnekode"
3. Tjek om din kampagne er tilføjet korrekt før du sender din ordre.
Kommercielle vilkår
Jeg kan ikke se bestemte mærker, når jeg er logget ind. Hvorfor?
Nogle mærker, såsom System Professional, Sebastian Professional og Sassoon, har særlige handelsbetingelser. Disse mærker er kun tilgængelige for frisørsaloner, der opfylder specifikke kriterier og/eller afgiver en standard førstegangsordre. Hvis du ønsker mere information om disse mærker, kan du kontakte din Account Manager.
Min konto
Kan flere personer i min salon afgive en ordre?
Ja, du kan tilføje flere medarbejdere under fanen ”Mit team” i profilmenuen på vores digitale platform WellaOne [https://www.wellaone.com], som er tilgængelig på alle enheder (computer, mobil og tablet). Denne funktion er i øjeblikket ikke tilgængelig i Wellastore-mobilappen.
Jeg vil gerne bestille online til flere af mine saloner. Skal jeg registrere hver salon separat, eller kan jeg bruge den samme e-mailadresse?
Du kan tilknytte flere saloner til den samme e-mailadresse. Du skal først registrere dig online for den første salon og derefter kontakte Kundeservice for at få tilføjet de andre saloner til din onlinekonto.
Jeg har allerede en Wellastore-konto. Hvordan registrerer jeg mig på WellaOne?
Hvis du allerede har en Wellastore-konto, behøver du ikke at registrere dig på WellaOne. Din konto er allerede blevet migreret. Log blot ind med dine eksisterende loginoplysninger, og udforsk alle de funktioner, som WellaOne tilbyder!
Hvordan kan jeg nulstille min adgangskode?
Via linket 'Glemt din adgangskode?' på login-siden.
Hvordan lukker jeg min WellaOne-/Wellastore-konto?
Indsend din anmodning ved at udfylde denne formular: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Jeg har brug for hjælp med min konto. Hvem kan jeg kontakte?
Hvis du har brug for hjælp med din konto, bedes du kontakte vores kundeserviceteam – AI vil dele telefonnummer og e-mailadresse til det lokale kundeserviceteam.
Jeg har en Wellastore-konto, men jeg kan ikke logge ind.
Din adgangskode er muligvis forkert. Klik på ”Glemt adgangskode” og nulstil din adgangskode via den e-mail, du modtager.
Hvordan kan jeg nulstille min adgangskode?
Har du glemt din adgangskode og vil nulstille den? Klik på ”Log ind” øverst til højre. Vælg derefter ”Glemt adgangskode?”. Indtast din registrerede e-mailadresse, og følg instruktionerne i den e-mail, du modtager. Hvis du allerede er logget ind, men ønsker at ændre din adgangskode, skal du vælge fanen ”Adgangskode” i menuen. Her kan du nemt ændre din gamle adgangskode til en ny adgangskode efter eget valg.
Jeg kan ikke finde e-mailen til nulstilling af min adgangskode. Hvor kan jeg finde den?
Tjek venligst din mappe med uønskede e-mails. Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen efter at have kontrolleret dette, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvordan kan jeg administrere mine kontooplysninger?
Du kan administrere dine kontooplysninger under fanerne ”Min profil” og ”Mit team” i rullemenuen under dit brugernavn øverst til højre på vores website.
Faktura
"Hvordan kan jeg downloade min faktura som PDF / få en kopi via e-mail? Hvor kan jeg finde mine seneste fakturaer? Hvor kan jeg finde fakturaerne for ordrer, der blev foretaget via min Sales Representative?"
For at downloade din faktura eller få en kopi sendt til en ønsket e-mailadresse skal du gå til WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Find fakturaen, og klik på fakturaikonet i kolonnen ”Fakturaer & Værdi”. På mindre skærme eller mobile enheder skal du gå til siden med ordreoplysninger og rulle ned til sektionen Betalingsoplysninger, hvor fakturanummeret er tilgængeligt sammen med knapperne til at sende eller downloade fakturaen.
Hvordan kan jeg downloade min kreditnota / debetnota som PDF eller få en kopi via e-mail?
For at downloade din kreditnota / debetnota eller få en kopi sendt til en ønsket e-mailadresse skal du gå til WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Gå til fanen KREDITNOTAER / DEBETNOTAER for at finde dokumentet. Klik på fakturaikonet i kolonnen ”Fakturaer & Værdi”. På mindre skærme eller mobile enheder skal du gå til siden med ordreoplysninger og rulle ned til sektionen Betalingsoplysninger, hvor fakturanummeret er tilgængeligt sammen med knapperne til at sende eller downloade dokumentet.
Modtager jeg en faktura for mine onlineordrer?
Ja, du modtager din faktura via e-mail.
Du kan også downloade en kopi eller sende den til en ønsket e-mailadresse ved at gå til WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Find fakturaen, og klik på fakturaikonet i kolonnen ”Fakturaer & Værdi”. På mindre skærme eller mobile enheder skal du gå til siden med ordreoplysninger og rulle ned til sektionen Betalingsoplysninger, hvor fakturanummeret er tilgængeligt sammen med knapperne til at sende eller downloade fakturaen.
Reklamationer / Klager
Et produkt, jeg har bestilt, bliver hverken leveret eller faktureret, skal jeg bestille det igen?
Hvis du har brug for hjælp med din ordre, bedes du indsende en supportanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Kan jeg returnere eller bytte min ordre?
Vi kan desværre ikke tilbyde returnering eller ombytning, medmindre produktet er beskadiget eller defekt.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du har brug for hjælp med din ordre, bedes du indsende en supportanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Hvor lang tid tager det normalt, før en tilbagebetaling gennemføres?
Det kan tage op til 3 uger, før tilbagebetalingen vises på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller defekt?
Hvis du har brug for hjælp med din ordre, bedes du indsende en supportanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Jeg har modtaget en vare, som jeg ikke har bestilt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har brug for hjælp med din ordre, bedes du indsende en supportanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Hjælp eller rådgivning om produkter efter 30 dage fra købsdatoen
For hjælp eller rådgivning om produkter efter 30 dage fra købsdatoen, bedes du indsende en supportanmodning via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Databeskyttelse
Hvor opbevares mine data? Hvilke typer data opbevarer I? Hvor længe opbevares mine data? Hvordan bruger I mine personoplysninger?
For flere oplysninger om databeskyttelse henvises der til vores privatlivspolitik: https://www.wellacompany.com/privacy-policy
Hvor kan jeg se de oplysninger, I har om mig?
Udfyld denne formular: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs, så vender vi tilbage til dig med de ønskede oplysninger.
WellaOne
Hvad er WellaOne?
WellaOne er vores digitale portal med én samlet login-konto, der giver dig adgang til alle Wella Companys digitale platforme, herunder Wellastore. Fra starten kan du se, spore og betale ordrer, downloade fakturaer eller indsende en hjælpeanmodning vedrørende din ordre. Snart får du også adgang til yderligere funktioner som en personlig kalender, vores loyalitetsprogrammer og vores innovative uddannelsesplatform.
Hvad er forskellen på Wellastore og WellaOne?
WellaOne er den samlede indgang til alle vores digitale løsninger, herunder Wellastore. Med én konto får du adgang til alle Wella Companys digitale platforme, inklusive Wellastore, vores dedikerede e-handelsplatform i WellaOne.
Hvad er fordelene ved WellaOne?
WellaOne giver adgang til tjenester, der tidligere var tilgængelige på forskellige platforme, med ét enkelt login. Se, spor og betal ordrer, download nemt fakturaer eller indsend en hjælpeanmodning samlet ét sted.
Hvilken indflydelse har WellaOne på mine nuværende arbejds- og bestillingsmetoder?
WellaOne er en digital bestillings- og kontoadministrationsplatform udviklet til salonprofessionelle, der ønsker at gøre deres forretning mere effektiv uden at gå på kompromis med kreativiteten. Administrer ordrer, fakturaer og betalinger, følg leverancer i realtid, opret en hjælpeanmodning vedrørende din ordre, og administrer dine salonkonti og teamadgange – alt sammen med ét login.
Hvordan logger jeg ind på WellaOne?
Du logger ind med dit brugernavn og din adgangskode, ligesom ved enhver anden login. Hvis du allerede har en Wellastore-konto, skal du blot logge ind med dine eksisterende oplysninger og udforske alle de funktioner, WellaOne tilbyder!
Hvordan kommer jeg til WellaOne fra Wellastore-appen?
Fra din Wellastore-app klikker du på 'Mere' for at vælge WellaOne fra menuen, og den åbner i din browser.
Kontaktoplysninger
Kontaktoplysninger til Wella Kundeservice
Har du spørgsmål vedrørende Wellastore, en ordre eller lignende. Kontakt vores kundeservice.
Telefontid: Mandag – fredag 10–15
tlf: 3311 9111
Post: customersuccessDK@wella.com