Vores Brands
FAQ

Muligheder med Wellastore

De vigtigste fordele ved at blive WELLASTORE-kunde:
  • Bestil hele Wella-porteføljen 24/7 hver dag hele året rundt.;.
  • Få adgang til din ordre- og fakturahistorik.
  • Mulighed for at spore din ordre.
  • Gem din indkøbskurv og tjek ud, når det passer dig.
  • Lav dine egne favoritter, og bestil dem med kun 4 klik.
  • Valgfrit nyhedsbrev med information om eksklusive onlinekampagner.
  • Quick order – bestil dine produkter, og tjek ud i 4 enkle trin.
  • Mulighed for nemt at kunne genbestille en tidligere ordre samt foretage eventuelle justeringer som f.eks. at fjerne/tilføje et produkt.
Vores service inkluderer:
  • Standardrabat, som du har i kontrakten.
  • Særlige tilbud fra din sælger vil stadig gå via ham/hende.
  • Leveringstiden på dine bestillinger er den samme, som du plejer at opleve.
Hvilke enheder kan jeg bruge til WELLASTORE?
  • WELLASTORE er et mobilvenligt websted.
  • Det fungerer på alle enheder, herunder Apple/Android og andre telefoner og tablets.
  • Det fungerer naturligvis også på din computer.
  • Sørg for, at du har den nyeste browser installeret, så du får den bedste oplevelse.

Registrering

Hvordan tilmelder jeg mig på Wellastore?
Gå til WELLASTORE.DK
Følg instruktionerne i højre hjørne under knappen "OPRET KONTO". Du registrerer dig i 4 enkle trin. For at kunne oprette dit login i Wellastore skal du bruge dit Wella-kundenummer og postnummeret på din salon-/virksomhedsadresse. Dit Wella-kundenummer kan du finde på en tidligere faktura. Hvis du har spørgsmål, er vores kundeservice klar til at hjælpe dig! Du kan kontakte os via telefonummer 33 11 91 11 eller sende en mail til kundservicedk@service.wella.com
Jeg er helt ny hos Wella – hvordan kan jeg blive kunde?
Gå til WELLASTORE.DK
Følg instruktionerne i højre hjørne via knappen "OPRET KONTO". Du registrerer dig i 7 enkle trin. Hvis du har spørgsmål, er vores kundeservice klar til at hjælpe dig! Du kan kontakte os via telefonummer 33 11 91 11 eller sende en mail til kundservicedk@service.wella.com
Hvor kan jeg finde mit kundenummer?
Du finder dit kundenummer på din faktura, og du kan også se det under fanen "kontooplysninger".
Kan flere personer i min salon afgive en ordre?
Ja – du kan tilføje flere medarbejdere under fanen "mine medarbejdere" i rullemenuen.
Jeg vil gerne bestille online til flere af mine saloner, skal jeg registrere hver salon separat eller kan jeg bruge den samme e-mailadresse?
Ja, på din Wellastore-konto (1 e-mailadresse) kan du tilknytte alle dine saloner. Når du logger ind på din konto, kan du vælge, hvilken salon du vil administrere. Du kan naturligvis også have flere leveringsadresser koblet til dit kundenummer, og så vælger du, hvilken du vil bruge, når du tjekker ud.

Kommercielle betingelser

Hvad er forskellen mellem at bestille på Wellastore og hos min salgsrepræsentant?
Din sælger vil stadig besøge dig som normalt, og vil også kunne se alle dine ordrer i WELLASTORE.
Din sælger vil forblive din nøglekontakt og vil præsentere alle vores større kampagner, kurser og seminarer samt bestille salonudstyr, f.eks. farvekort.
Både kundeservice og sælgeren vil naturligvis også være tilgængelige for dig i andre tilfælde.
Kan jeg bestille alle Wella-mærker online?
Den portefølje, du kan bestille, er baseret på det, der er aftalt i din kontrakt.
Hvis du ønsker at bestille et nyt mærke, som ikke har været en del af din kontrakt, bedes du kontakte din sælger.
Hvis du vil bestille store elektriske enheder, f.eks. Climazon, bedes du kontakte din sælger for at sikre, at du får det rigtige produkt.
Kontakt din sælger for at få både marketingmateriale og salonmateriale, f.eks. farvekort.
Jeg kan ikke se visse mærker, når jeg er logget ind, hvorfor?
Den portefølje, du kan bestille, er baseret på det, der er aftalt i din kontrakt.
Hvis du ønsker at bestille et nyt mærke, som ikke har været en del af din kontrakt, bedes du kontakte din sælger.
Hvis du vil bestille store elektriske enheder, f.eks. Climazon, kontakt din sælger.,
Hvem skal jeg kontakte angående mine kommercielle forhold?
Tag kontakt til sælger.

Bestilling

Hvordan afgiver man en ordre?
Klik på "tilføj til indkøbskurv" for det ønskede produkt, og når du har gjort det samme med alle de produkter, du ønsker at bestille, går du til din indkøbskurv i øverste højre hjørne og følger trinnene i kassen.
Er der en minimum ordreværdi?
Nej, der er ingen minimumsordreværdi, men for ordrer under 1.000 kr. tillægges der et fragtgebyr på 100 kr.
Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt ikke er synligt på Wellastore?
Kontakt kundeservice.
Der står ved et af produkterne, at det ikke er på lager, kan jeg bestille det alligevel?
Produkter, der er mærket som udsolgte, vil ikke være tilgængelige i mere end en uge.
Hvis du har akut behov for produktet, kan du kontakte kundeservice eller din sælger for at sikre, at det stadig ikke er tilgængeligt.
Hvordan kan jeg bestille en af mine tidligere ordrer igen?
Du skal blot gå ind under ordrehistorik og markere den ordre, du vil genbestille, og klikke på bestil igen. Her kan du også foretage justeringer i en tidligere ordre, inden du tjekker ud, f.eks. fjerne et produkt eller tilføje et nyt.
Jeg bestiller jævnligt de samme varer, kan jeg oprette en favoritliste?
Ja, du kan nemt oprette din egen personlige favoritliste. For at gøre det skal du klikke på hjertesymbolet øverst til højre på de ønskede produkter. Produktet føjes til din favoritliste. Du kan få dem frem når som helst i menuen under fanen "mine favoritter".
Kan jeg se mine tidligere ordrer online?
Ja, du kan se de ordrer, du selv har sendt, og de ordrer, der er modtaget fra dig, ved at gå ind på "ordrehistorik". Du kan også her genbestille dine tidligere ordrer med et enkelt klik.
Er det muligt at printe min ordrebekræftelse i PDF?
Du modtager en mail med ordrebekræftelse, og den kan du printe ud i PDF. Du kan også udskrive den under afsnittet "mine fakturaer" ved at gå ind på din faktura og klikke på "udskriv".
Kan jeg annullere min ordre?
Det er desværre ikke muligt at annullere en allerede afgivet ordre.
Vil min salgsrepræsentant blive informeret om mine onlineordrer?
Ja, onlineordrer sendes via e-mail til din sælger. På den måde kan han/hun under dit næste besøg tjekke, om de skal foreslå ekstra varer og spørge ind til din online shoppingoplevelse.
Kan min salgsrepræsentant stadig tage imod ordrer?
Ja, onlinebestilling er ganske enkelt en ekstra måde at bestille på, når du har brug for det. Når du bestiller online, ændrer det ikke din relation til din sælger.
Hvorfor er nogle produkter forsvundet fra mine favoritter / indkøbskurv?
Normalt, hvis et produkt er blevet fjernet fra din indkøbskurv, betyder det, at det ikke er tilgængeligt i øjeblikket. Du betaler naturligvis kun for de produkter, der sendes med bestillingen.
Hvilke oplysninger kan jeg se om mine ordrer?
I WELLASTORE kan du se:
  • Tidligere ordrer online.
  • Tidligere ordrer via din sælger og kundeservice.
  • Bestillingsoplysninger for hver ordre.
  • Forsendelsesstatus – f.eks. når ordren har forladt lageret.
Hvad sker der med min indkøbskurv, hvis jeg ikke tjekker ud?
Din indkøbskurv vil blive gemt, indtil du beslutter dig for enten at bestille den eller fjerne den.
Det er en fantastisk funktion, som mange kunder kan lide, da du kan tilføje produkter, når du husker det, og f.eks. sende en bestilling med alt, hvad du har brug for, i slutningen af ugen.
Vil min salgsrepræsentant blive informeret om mine onlineordrer?
Ja, onlineordrer sendes via e-mail til din sælger. På den måde kan han/hun under dit næste besøg tjekke, om de skal foreslå ekstra varer og spørge ind til din online shoppingoplevelse.

Betalinger & rabatter

Hvilke betalingsformer er tilgængelige på Wellastore?
Du kan betale med faktura eller kreditkort.
Vil min fakturarabat blive anvendt?
Ja, al kontraktmæssig rabat vil automatisk blive fratrukket listeprisen ved kassen.
Er produktpriserne inklusive moms?
Alle listepriser på vores hjemmeside er eksklusive moms. Du kan kontrollere momsbeløbet på din bestilling i sluttrinnet for din bestilling eller på fakturaen, som du finder under fanen "fakturaoversigt" i kontodelen.
Har jeg de samme priser på Wellastore som gennem min sælger?
Ja, du får de samme priser, uanset om du bestiller via WELLASTORE, din sælger eller kundeservice.
De priser, du betaler online, er baseret på listeprisen minus din rabat.
Har jeg de samme kampagner på Wellastore som via min salgsrepræsentant?
I WELLASTORE vil vi tilbyde eksklusive online kampagner, som du ikke kan bestille via din sælger. Sørg for at abonnere på nyhedsbrevet for at holde dig opdateret.
Hvis du har glemt at abonnere på nyhedsbrevet, kan du stadig tilmelde dig i kontosektionen.
Fra tid til anden har din sælger særlige tilbud og kampagner, som du ikke kan bestille online.
Jeg kan ikke finde de samme kampagner, som min sælger talte om?
Vi forsøger, når det er muligt, at replikere kampagnerne, men der kan være tilfælde, hvor din sælger har særlige tilbud og kampagner, som ikke er tilgængelige i Wellastore, f.eks. introduktionstilbud.
Hvordan bruger man en kampagnekode?
Du indtaster den aktuelle kampagnekode på udtjekningssiden under "kampagnekode".

Faktura

Hvor kan jeg finde mine seneste fakturaer og udskrive en kopi?
Du finder alle dine fakturaer under "mine fakturaer".
Hvor kan jeg finde fakturaerne for de ordrer, der blev udført via min salgsrepræsentant?
Du finder alle dine fakturaer under fanen "mine fakturaer" fra kontomenuen.
Vil jeg modtage en faktura for mine onlineordrer?
Ja, du vil modtage din faktura enten via e-mail eller post. Du kan også få adgang til din faktura under din WELLASTORE-konto. Alle fakturaer vil også blive leveret som en udskrevet kopi med leverancen.

Levering

Hvor meget koster fragt?
Fri fragt over 1.000 kr. Ved ordre under 1.000 kr, koster det 100 kr i fragt.
Hvornår skal jeg forvente, at min ordre ankommer efter at have afgivet den?
Danmark har 1 dags leveringstid (postnummer 1000-3699, 3800-4999) og to dages leveringstid på postnummer 3700-3799, 5000-9999, hvis bestillinger afgives inden kl. 14.00
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du får en leveringsmeddelelse via e-mail, hvor der findes et trackinglink. Ordrer til Danmark sendes med Postnord.
Kan jeg vælge en ønsket leveringsdato?
Ikke i øjeblikket, men denne mulighed vil blive lanceret i den nærmeste fremtid.
Kan du levere til en anden adresse end min sædvanlige leveringsadresse?
Ja, du kan tilføje en ny leveringsadresse til kontosektionen. Bemærk, at det tager op til 48 timer for denne at blive godkendt, så vi anbefaler, at du gør det, inden du afgiver din ordre. Det er for at undgå, at din levering bliver forsinket (med hensyn til de 48 timer, det kan tage for den nye adresse at blive godkendt).
Hvad sker der, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Hvis du ikke har modtaget din bestilling inden for 5 dage, bedes du kontakte kundeservice. Det kan være, at din ordre er blevet blokeret eller forsinket.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et problem med min levering?
Kontakt din lokale kundeservice, så kan de hjælpe dig.
Et produkt, jeg har bestilt, bliver ikke leveret eller faktureret, skal jeg bestille det igen?
Hvis et produkt mangler i leveringen, kan du kontrollere bestillingen i kontodelen. Kontrollér også din faktura. Hvis produktet midlertidigt var udsolgt og er lagt ind på back-order, er det noteret på din faktura med ordene "Disse produkter er ikke leveret. De sendes automatisk, når de er på lager igen". Produktet vil blive sendt til dig så hurtigt som muligt, og du behøver ikke at bestille det igen. Hvis der ved siden af et produkt i stedet er anført "Disse produkter er ikke blevet leveret. Bestil venligst igen." Så har det ikke kunnet leveres, og du skal bestille produktet igen.
Hvis produktet mangler på ordreoversigten eller fakturaen, bedes du kontakte kundeservice inden for 3 dage efter, at du har modtaget din bestilling.

Returneringer

Kan jeg returnere eller ombytte min ordre?
Wella accepterer ikke returnering af nogen form for produkter, der allerede er leveret til kunden, medmindre (i)antallet af leverede produkter overstiger det antal, der fremgår af ordrebekræftelsen, og (ii)produkterne er defekte og skal erstattes af Wella. Det påhviler kunden at kontrollere de leverede produkter med det samme ved levering.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Ved reklamation skal du kontakte din sælger eller dit lokale kundeserviceteam. Kundeservice vil så oprette en reklamationssag, hvor du angiver, om du vil aflevere varerne på nærmeste posthus, eller om vores transportør henter varerne i din salon. Hvis du vælger at indlevere varerne på posthus, får du en QR-kode, som du viser, når du afleverer pakken. Hvis du vælger afhentning i salonen, vil der blive sendt en returseddel til dig via e-mail.
Hvor lang tid tager refusioner typisk?
Ved en reklamation vil der blive oprettet en kreditnota. Denne kredit bliver ikke automatisk udbetalt til dig, medmindre du kontakter Wella Økonomi og beder om dette. Hvis du ikke gør det, står pengene på din konto.
Hvad hvis min vare er beskadiget eller defekt?
Kontakt sælger eller kundeservice, og oplys kundenummer, ordrenr. samt hvad fejlen var ved din bestilling. Vedhæft billeder af det defekte produkt. Hvis produkterne leveres i beskadiget stand eller i forkerte mængder, skal du straks og senest fem (5) kalenderdage efter levering sende en meddelelse til Wella Company (via en salgsrepræsentant eller lokal kundeservice).
Jeg har modtaget en vare, jeg ikke har bestilt, hvad skal jeg gøre?
Kontakt din sælger eller kundeservice. Angiv kundenr., ordrenr. samt hvad fejlen var ved din bestilling.

Min konto

Jeg har en Wellastore-konto, men jeg kan ikke logge ind
Din adgangskode er muligvis forkert. Klik på "glemt adgangskode", og nulstil din adgangskode via den e-mail, som bliver sendt til dig
Hvordan kan jeg nulstille min adgangskode?
Har du glemt din adgangskode og vil nulstille den? Klik på "log ind" i øverste højre hjørne. Vælg derefter "Har du glemt din adgangskode?". Indtast nu din registrerede e-mailadresse, og følg instruktionerne i den e-mail, du har modtaget. Hvis du allerede er logget ind, men ønsker at forny din adgangskode, skal du vælge fanen "adgangskode" i menuen. Her kan du nemt ændre din gamle adgangskode til den nye adgangskode, du vælger.
Jeg kan ikke finde e-mailen til at nulstille min adgangskode - hvor kan jeg finde den?
Tjek venligst din spam-mail, men hvis du efter at have tjekket den stadig ikke kan finde den, bedes du kontakte kundeservice på 33 11 91 11.
Hvordan kan jeg administrere mine kontooplysninger?
Du kan administrere og redigere dine kontooplysninger under fanen "kontooplysninger". I kontosektionen kan du f.eks. ændre din e-mailadresse og din adgangskode.
Hvis du har andre ændringer, bedes du kontakte kundeservice eller din sælger.
Kan jeg downloade ordreoversigten?
Ja, du har mulighed for at se ordrer afgivet via din sælger i ordrehistorikken. Bemærk: Da vi har ændret vores backoffice-system, er dine ordrer fra før januar 2022 ikke længere tilgængelige online. Hvis du har brug for at finde ordrer fra før januar 2022, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail kundeservicedk@wella.com eller telefon 33 11 91 11
Er mine personlige oplysninger sikre?
Ja, Wellastore behandler ikke personoplysninger til andet end de angivne formål og de interesseafvejninger, der kræves i forbindelse med opfyldelse af aftalen.
Kan jeg ændre mine leveringsoplysninger?
Du kan tilføje en ny leveringsadresse under sektionen "mine adresser". Kontakt kundeservice i tilfælde af andre problemer.
Hvordan kan jeg ændre eller tilføje en leveringsadresse?
Du kan tilføje en ny leveringsadresse under sektionen "mine adresser". Kontakt kundeservice i tilfælde af andre problemer.
Hvordan kan jeg tilmelde mig Wellastores nyhedsbreve?
Hvis du ikke allerede har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, kan du enten gøre det ved at scrolle ned på første side i wellastore, hvor du finder "abonnér på vores nyhedsbrev" eller følge dette link direkte: https://www.wella.com/professional/EN-EN/subscribe?_ga=2.119690312.1357187249.1650348374-2027845403.1648829064
Jeg kan ikke se nogen e-mails fra STORE?
Ordrebekræftelse og nulstilling af adgangskode sendes fra no_reply@professionalstore.com. Link med mulighed for at spore din bestilling sendes fra kundeservicedk@service.wella.com.
Vær omhyggelig med at tjekke spamfilteret, hvis du ikke ser nogen ordrebekræftelser i din indbakke. Det kan være nødvendigt at fjerne vores e-mailadresser fra spamfilteret

Kontakt os

Hvordan kan jeg kontakte Wellastore kundeservice?
Du kan kontakte kundeservice vedrørende levering eller fakturaer pr. telefon på 33 11 91 11 eller via e-mail på kundeservicedk@service.wella.com
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at ringe direkte til din sælger.
Har du ikke fundet et svar på dit spørgsmål?
Kontakt kundeservice via e-mail kundeservicedk@service.wella.com eller telefonisk på 33 11 91 11, eller kontakt din sælger.

Markedsføringsmateriale og uddannelse

Kan jeg bruge billederne fra WELLASTORE til min salonside osv.?
Alt markedsføringsmateriale, som I kan benytte jer af, finder I på marketing.wella.com/da
Kan jeg også booke et seminar?
Ja, besøg venligst education.wella.com.
For at sikre den bedste oplevelse ved at booke et kursus eller seminar anbefaler vi, at du kontakter din sælger.

WellaStore App

Download on the App StoreGet it on Google Play
wella company logo

© 2024, Wella International Operations Switzerland Sàrl, alle varemærker er registreret. Alle rettigheder forbeholdes